更多"[判断题]( )情感需求相对于物质需求微不足道,不会过多影响客户"的相关试题:
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[单选题]在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求,重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的( )。
A.重要基础
B.重要环节
C.主要保障
D.主要做法
[判断题] ( )次要型客户需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大;相反型需求,如果提供此类服务反而引起客户不满。
A.正确
B.错误
[判断题]( )次要型客户需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大;相反型需求,如果提供此类服务反而引起客户不满。
A.正确
B.错误
[单选题] 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:( )、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
A.获利需求
B.安全需求
C.社会需求
D.认同需求
[单选题]卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、( )、情感需求和成长需求。
A.经营需求
B.财务需求
C.产品需求
D.服务需求
[单选题]卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和( )。
A.成长需求
B.自我实现需求
C.社会需求
D.认同需求
[单选题]在实际过程中,需求类型被细分成六种不同类型,其中( )需求不用首先满足的,它对满意度影响不大。
A.期望型
B.次要型
C.问题型
D.惊喜型
[判断题]客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]关键绩效指标中客户满意度、员工满意度指标属于( )。
A.结果类指标
B.营运类指标
C.动因类指标
D.利润类指标
[单选题]实践( 是实现核心客户满意度及轻资产战略客户加盟商满意度 )
A.以客户为中心
B.以自己为中心
C.以对手为中心
D.以领导为中心
[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工满意度决定。
A.正确
B.错误
