更多"[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘"的相关试题:
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[单选题]根据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》规定，以下属于车站服务人员岗位的现场处置方案重点内容的是（），并需开展经常性演练。
A.列车故障
B.道岔失表
C.土建结构抢修
D.乘客应急疏散
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[填空题] 车站突发大客流应急预案客流控制为第一级客流控制（）乘客数量;第二级客流控制（）乘客数量;第三级客流控制（）乘客数量。
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票.现金和报表/单据后方可登录BOM( )。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一.请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
[单选题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（ ）左右的距离。
A.A. 0.5m
B.B. 1m
C.C. 1.5m
D.D. 2m
