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[单选题]以下不属于因车站工作需要开启边门的是?
A.运送票卡、生产用具、办公用品等无法通过闸机的大件物品时;
B.重大参观接待任务,需开启边门时
C.本站施工人员因工作需要进出付费区时
D.突发性工程抢修、抢险,需使用边门时
[多选题]以下关于符合边门进出条件的描述正确的是（ ）
A.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收。
C.运营结束后，临时施工作业人员需凭有效的施工作业令在车控室登记后，方可使用车站边门， 且只能本站施工进出。
D.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。
[多选题]以下哪些区域属于乘客服务区?
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[多选题]以下属于乘客服务事务内容中环境卫生的是（）
A.车站卫生
B.车厢卫生
C.车厢内散发小广告
D.车厢内乞讨、卖艺
[多选题]以下属于乘客服务事务内容中列车运行的是（）
A.营运调整
B.列车延误
C.停站时间过短
D.夹人夹物
[单选题]符合边门使用条件的乘客，应填写（ ）台账。
A.车站登记簿
B.日常登记簿
C.车站边门进出登记本
D.当班情况登记簿
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题] 乘客与轨道交通的关系是乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的目的;乘客信任我们,所以需要得到尊重。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客与轨道交通的关系有乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的( );乘客信任我们,所以需要得到尊重。
A.动力
B.目标
C.目的
D.力量
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[多选题]以下哪几种情况可以使用边门进出付费区?
A.重大参观接待任务,需开启边门时
B.大客流导致车站进出闸能力不足时
C.视力残疾3级携带一名不足1.2米的儿童需进出付费区时
D.残疾或乘坐轮椅等不能独立通过闸机的乘客,未按规定经过安检时
E.本站施工人员因工作需要进出付费区时
[多选题]以下哪几种情况不可以使用边门进出付费区?
A.携带大件行李物品不能正常通过闸机的乘客,未按规定经过安检时
B.运送票卡、生产用具、办公用品等无法通过闸机的大件物品时
C.突发性工程抢修、抢险,需使用边门时
D.未带员工卡声称自己为地铁站员工的
E.其它紧急情况,需使用边门时
[填空题]____是指车站内因乘客服务需要、内部工作需要以及其他情况下人员进出 付费区的专用通道。
[单选题]单选题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
