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[多选题]顾客方格中各个交点代表着不同的顾客心态,有“漠不关心”型及( )。
A.“软心肠”型
B.“防卫”型
C.“干练”型
D.“寻求答案”型
[单选题]管理方格理论是用方格图表示和研究领导方式的一种理论。该理论设计了由81个方格组成的图形纵向表示领导者对的关心程度,横向表示领导者对关心的程度。( )
A.:事;人
B.:人;事
C.:领导科学;领导艺术
D.:领导艺术;领导科学
[单选题]一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧,那么依据推销方格理论,他属于( )。
A.无所谓型
B.顾客导向型
C.推销导向型
D.解决问题导向型
[多选题]典型的摧销员心态中,对顾客关心的类型有( )。
A.“漠不关心”型
B.“顾客导向”型 .
C.“推销技巧导向“型
D.“解决问题导向”型 .
[单选题]根据管理方格图理论,(9,1)型的领导风格属于( )
A. 乡村俱乐部型
B. 团队型
C. 中庸之道型
D. 任务型
[多选题]根据采用的调度指挥设备类型,轨道交通行车指挥的方式主要有( )。
A.行车指挥自动化
B.调度集中
C.调度监督
D.电话闭塞
E.自动闭塞
[单选题]企业生产一种类型的系列产品，销售给各个顾客，满足顾客对于同一类型产品的不同需要，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[单选题]根据工件的输送方式和工件的形状，输料槽的类型主要有（）。
A.自流式与半自流式
B.半自流式与强制运动式
C.强制运动式与自流式
D.自流式、半自流式与强制运动式
[单选题]( )初步揭示了推销员与顾客两种心态的组合与推销能否顺利完成的关系及其基本规律。
A.推销方格
B.顾客方格
C.心态测试表
D.推销有效组合表
[多选题]推销方格中各个交点代表着不同的推销心态,有无所谓型及( )。
A.顾客导向型
B.推销导向型
C.推销技巧导向型
D.解决问题导向型
[多选题]根据不同社会制度国家国防政策和国防目标的不同,目前世界上的国防类型主要有( )。
A.扩张型
B.联盟型
C.中立型
D.自卫型
[多选题]在整体顾客价值理论中,下列说法错误的是( )。案例(1)
A.产品价值是由产品的质量所产生的价值
B.产品的内在价值就是核心产品的价值
C.人员价值是指企业员工的价值观
D.形象价值就是品牌价值
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]办理完业务后应根据顾客选择的开票类型据实开具发票,避免重复开票。（）
A.正确
B.错误
[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。
A.正确
B.错误
