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[多选题]人员摧销是一种面对面的沟通方式,与其他促销方式相比具有的特点是( )。
A.灵活性
B.选择性
C.完整性
D.长远性
[多选题]根据顾客方格理论,顾客心态类型主要有( )。
A.漠不关心型
B.软心肠型
C.防卫型
D.干练型 .
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业生产一种类型的系列产品，销售给各个顾客，满足顾客对于同一类型产品的不同需要，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[单选题]顾客到店咨询，有亲属在医院确诊糖尿病，检查时未检测出C肽，由此可以推断顾客患的是哪一种类型的糖尿病
A.妊娠糖尿病
B.特殊疾病引起的糖尿病
C.1型糖尿病
D.2型糖尿病
[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。____
A.正确
B.错误
[多选题]一般情况下，顾客多而分散，每位顾客需求量小，购买频率高的产品，宜采用（ ）的渠道类型。
A. 宽渠道
B. 窄渠道
C. 长渠道
D. 短渠道
[判断题]办理完业务后应根据顾客选择的开票类型据实开具发票,避免重复开票。（）
A.正确
B.错误
[单选题]据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（）
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
[单选题]( )是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品,影响其偏好的因素多为品牌、类型等。
A.替换点
B.购买点
C.转身点
D.品类要点
