更多"[判断题]网点应坚持首问责任制。"的相关试题:
[单选题]未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不到位的将被扣除准入分（ A ）。
A.1分
B.2分
C.3分
[判断题]“首看责任制”是继“首问责任制”推出后又一项重庆机场服务特色举措，号召驻楼员工主动体察航站楼所处环境和周围不同人（旅客、同事和同行）的困难及需求，提供“主动式”服务。（ √ ）
A.正确
B.错误
[多选题]什么是规范中首问责任制?
A.无论客户要办理的业务是否对口
B.都要认真倾听、询问了解客户需求
C.热心引导、不得推诿
D.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
E.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成
[判断题]呼叫系统责任追究采用首问责任制,第一个接听呼叫电话的话务员即为首问责任人。( )
A.正确
B.错误
[判断题]高压客户申请时应实行“首问责任制”。对于在申请阶段不能提供全部报装资料的，应在现场勘查时收资。
A.正确
B.错误
[填空题]应执行首问责任制，严禁对乘客说（）、（）、“这是我们领导规定的”等推诿的话语。
[判断题]车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
A.正确
B.错误
[填空题]窗口服务实行“首问责任制”，使用（）文明用语。
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]窗口服务实行“首问责任制”，使用“十”字文明用语。
A.正确
B.错误
