更多"[填空题]应执行首问责任制，严禁对乘客说（）、（）、“这是我们领导规定"的相关试题:
[填空题]窗口服务实行“首问责任制”，使用（）文明用语。
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[判断题]车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
A.正确
B.错误
[多选题]严禁对乘客说的话语有以下哪些？（）
A.我不知道
B.我没有办法
C.这是领导规定的
D.请往这边走
[单选题]为乘客服务时执行（），严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
A.现场处理原则
B.首问责任制原则
C.满意原则
D.百分百回复原则
[多选题]变配电所以下有哪些作业应执行双岗作业制度，严禁单岗作业（）。
A.接挂地线、检修作业
B.变配电所巡视
C.变配电所倒闸作业
D.变配电所值班
[判断题]处理乘客事务时遇到问题时，可√乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]接挂地线、巡视、倒闸作业、检修、变配电所值班等应执行双岗作业制度，严禁单岗作业。双岗作业过程中，必须按照要求执行呼唤应答、复诵、确认等互控措施。
A.正确
B.错误
[单选题]信号楼办理相关进路或设置相关微机联锁系统防护时，应执行“（ ）”制度，严禁擅自单人操作设备。
A.联控、互控
B.双人确认
C.眼看、手比、口呼
D.要道还道
