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[多选题] 省管局化解类投诉是指来源为( )等的投诉。
A.12300热线
B.中消协转
C.网上申诉
D.来信来访
[填空题]省管局正式派单类投诉:是指由省（）正式转办的投诉。
[多选题]工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为( )等的投诉。
A.集团热线
B.局长信箱
C.客户来函
D.客户来访
[判断题]“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.2，4
C.3，3
D.3，5
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ),由上一级单位介入调查处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[判断题]造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。()
A.正确
B.错误
[多选题]一类投诉包括()
A.群体性投诉
B.书面投诉
C.被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉
D.影响恶劣,已经或可能影响公司或物业服务中心声誉.形象的投诉
E.造成了投诉人身伤害或较大经济损失的投诉
F.以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件
[多选题]二类投诉包括()
A.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
B.对服务人员服务态度.职业道德.廉洁纪律的投诉
C.二次投诉
D.群体性投诉
E.书面投诉
F.政府管理部门转来的客户投诉
[判断题] 国网天津市电力公司成立省管产业指导委员会，提前完成省管产业“1+N”产权架构搭建。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续( ),由上一级单位介入调查处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[多选题]批量类投诉是指来自独立的消费者投诉, 在（ ） 天以内， 同一工厂、 同一 产品 （品种、 规格）同一 日期 、 同一罐号或生产线号相同 、同类型投诉 （内容物为三级分类 【其 中口感类问题包含异味及差】），其他均为四级分类 ）≥（ ）起 的质量问题。
A.30
B.6
C.20
D.5
