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[判断题]车站员工发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
A.正确
B.错误
[简答题]车站发生站内、站外设备设施被盗；乘客闹事；乘客财务被劫；车站员工和乘客的人身和财务受到侵害以及 （8 小时以外）车站员工发生治安等综治事件时，车站或员工立即向综合管理部报告，同时向就近的地铁分局派出所报案。相关报案材料由本单位向派出所后补。
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（ ）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（ ），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访
[判断题]符合边门使用条件的乘客，由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]列车在车站时，发现乘客进入后端驾驶室，使用通知乘客，用语为“尊敬的乘客请注意，您已进入列车非公共区域，请勿触动任何设备，稍后会有工作人员陪同您离开，敬请配合！”。
[填空题]列车在车站时，发现乘客进入后端驾驶室，使用 通知乘客，用语为“尊敬的乘客请注意，您已进入列车非公共区域，请勿触动任何设备，稍后会有工作人员陪同您离开，敬请配合！”。
[单选题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班（ ），并同其当场清点拾遗物品，共同填写OA失物招领系统。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班员
D.值班站长
[多选题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交 （ ），并会同值班站长当场清点拾遗物品，共同填写（ ） ，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由值班站长放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A.当班值班员及以上人员
B.当班值班站长
C.OA失物招领系统
D.车站遗失物品登记簿
[单选题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），并同其当场清点拾遗物品，共同填写 OA 失物招领系统。
A.当班行车值班员
B.当班客运值班员
C.当班站务员
D.当班值班站长
[多选题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班值班站长，并会同值班站长当场清点拾遗物品，共同填写（ ），并填写（ ）粘贴在失物上，由值班站长放入（ ）中保管。
A.OA失物招领系统
B.失物标签
C.乘客失物专用箱/柜
D.车站拾遗物品登记簿
[简答题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交______，并会同值班站长当场清点拾遗物品，共同填写______，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由______放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
[单选题]单选题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]下列不属于列车在车站时，发现乘客进入后端驾驶室处理的是（）
A.司机立即通知站台岗去现场确认，并报行调
B.使用司机室对讲通知乘客，用语为“尊敬的乘客请注意，您已进入列车非公共区域，请勿触动任何设备，稍后会有工作人员陪同您离开，敬请配合！”
C.车站人员把乘客带下车交由公安处理
D.司机报行调前往现场处理
[单选题]售票设备同时故障车站:对乘客发售( )引导乘客通过专用通道进站,并告诉乘客出站时去客服中心办理补票。
A.不打孔代票券
B.打孔代票券
C.纸票
D.预制票
