[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（）
A.正确
B.错误

更多"[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无"的相关试题:

[判断题]对乘客提出意见或建议，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误

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[填空题]（）：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。

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[单选题]()：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
A.首问负责制
B.现场处理
C.乘客满意
D.乘客为先

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[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访

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[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误

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[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策

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[单选题]（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
E.略

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[简答题]中央《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》规定，坚持把（）摆在首位，鲜明提出坚持‘一个武装’、强化‘三个担当’、做到‘三个带头’的要求。

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[填空题]建议类事务：乘客对徐州地铁的（）、服务设施、乘车环境等提出进一步完善提高的建议事件。

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[单选题]乘客上车后，从业人员要准确、耐心地解释乘客提出的问题，做到（）。
A.十问九答
B.有问必答
C.答非所问