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[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》规定，客户窃电处理流程表单包括：（ ）。
A.《用电检查现场取证记录表》
B.《客户停电通知书》
C.《客户停(复)电工作单》
D.《客户窃电处理结果确认书》
[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》规定，收集的窃电证据材料包括：（ ）。
A.证明客户窃电行为的现场实际用电设备、器具等物品
B.客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据
C.专业试验、专项技术检定结论材料
D.客户用电负荷信息、电能表运行记录信息
E.收集可用于证明窃电时间的相关信息材料
[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》，现场核查取证工作应严谨、认真，确保证据的（ ）。
A.真实性
B.及时性
C.充分性
D.合法性
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门处理用电业务,在接到工作单后2个工作日内(),并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。
A. 与客户联系
B. 创建相关业务工作单
C. 办结相关业务工作单
D. 反馈相关业务工作单
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门处理用电业务，在接到工作单后2个工作日内（），并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。
A.与客户联系
B.创建相关业务工作单
C.办结相关业务工作单
D.反馈相关业务工作单
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。
A.记录
B.保密
C.保护
D.屏蔽
[简答题]__、__、__等用电检查工作宜使用现场作业工作卡，窃电、违约用电查处宜使用现场作业工作卡或相应电压等级下的工作票。
[简答题]1__、__、__等用电检查工作宜使用现场作业工作卡，窃电、违约用电查处宜使用现场作业工作卡或相应电压等级下的工作票。
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，属于欠费或违约用电被停电的，告知客户停电原因及预计复电时间。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中,能够根据已知信息直接给予答复的工单,按照有关规定或所得信息填写答复意见,并传递至座席员答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：省公司市场营销部客服专责自接收到提级处理问题后()个工作日内，将科长审核意见，以及归口部门的处理意见或处理结果一并反馈至地市单位服务调度。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:省公司市场营销部客服专责自接收到提级处理问题后()个工作日内,将科长审核意见,以及归口部门的处理意见或处理结果一并反馈至地市单位服务调度。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后()个工作日内回访答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 当天
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中,95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的,传递至客服工程师确定或复核问题类型。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。
A.1
B.2
C.3
D.当天
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至客服工程师确定或复核问题类型。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598对回访答复不满意的诉求问题,传递至()分类分级处理。
A. 客服工程师
B. 客户经理
C. 值班长
D. 服务调度
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
A. 网公司
B. 省公司
C. 地市供电局
D. 县(区)供电局
