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[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》规定，客户窃电处理流程表单包括：（ ）。
A.《用电检查现场取证记录表》
B.《客户停电通知书》
C.《客户停(复)电工作单》
D.《客户窃电处理结果确认书》
[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》规定，收集的窃电证据材料包括：（ ）。
A.证明客户窃电行为的现场实际用电设备、器具等物品
B.客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据
C.专业试验、专项技术检定结论材料
D.客户用电负荷信息、电能表运行记录信息
E.收集可用于证明窃电时间的相关信息材料
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:客户全方位服务工作小组牵头部门分别为:供电质量组为()。
A. 系统运行部
B. 计划发展部
C. 生产设备部
D. 市场营销部
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:需由上级部门处理,且在()内无法确定完成时间的,由归口部门拟定答复意见,经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门,同时反馈至服务调度。
A. 一个月
B. 半年
C. 长期
D. 短期
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：需由上级部门处理，且在（）内无法确定完成时间的，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度。
A.一个月
B.半年
C.长期
D.短期
[多选题]根据《南方电网公司违约用电查处作业指导书》，违约用电查处作业环节包括：（ ）。
A.发违约通知书
B.现场核查及取证
C.客户交费认定
D.政府审批
E.整改认定
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中,能够根据已知信息直接给予答复的工单,按照有关规定或所得信息填写答复意见,并传递至座席员答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后()个工作日内回访答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 当天
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中,95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的,传递至客服工程师确定或复核问题类型。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。
A.1
B.2
C.3
D.当天
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至客服工程师确定或复核问题类型。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598对回访答复不满意的诉求问题,传递至()分类分级处理。
A. 客服工程师
B. 客户经理
C. 值班长
D. 服务调度
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
A. 网公司
B. 省公司
C. 地市供电局
D. 县(区)供电局
