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[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》规定，收集的窃电证据材料包括：（ ）。
A.证明客户窃电行为的现场实际用电设备、器具等物品
B.客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据
C.专业试验、专项技术检定结论材料
D.客户用电负荷信息、电能表运行记录信息
E.收集可用于证明窃电时间的相关信息材料
[多选题]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》，现场核查取证工作应严谨、认真，确保证据的（ ）。
A.真实性
B.及时性
C.充分性
D.合法性
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中,对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每月向服务调度员反馈处理进度。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织处理环节中,处理部门对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每半年向服务调度员反馈处理进度。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、（ ）协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C.局领导
D.省公司
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、( )协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A. 市场营销部
B. 客户全方位服务委员会
C. 局领导
D. 省公司
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对于不能在规定时限内处理的客户问题,应说明整改的具体时间及方案。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对因()的问题,根据相关规定拟定解释口径,传递答复客户并结束工单。
A. 客户期望过高
B. 属于客户自身责任
C. 因征地问题短期内无法解决
D. 经提级处理仍确定无法解决
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于不能在规定时限内处理的客户问题，应说明整改的具体时间及方案。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。
A. 当天内
B. 1个工作日内
C. 3个工作日内
D. 不同的时间
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户服务人员在受理客户故障报修诉求时,以下说法不正确的是
A. 详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型
B. 属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型
C. 属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D. 属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:客户主动提出更换或检验电表的诉求问题,通过客服工单传递至计量相关人员处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对因（）的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。
A.客户期望过高
B.属于客户自身责任
C.因征地问题短期内无法解决
D.经提级处理仍确定无法解决
