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[单选题]实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,( ),解释耐心。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
[单选题]实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,应( )。
A.指引到相应岗位,
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问首诉负责制,旅客问讯时( )。
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据
[判断题]旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时,面向旅客站立,( )办理业务时除外,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.售票员
B.封闭式问讯处工作人员
C.问讯处工作人员
D.站台客运员
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时,面向旅客站立,( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),无视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误