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[多选题] 当犯罪分子持枪抢劫作案时,营业人员必须保持冷静,按以下操作规程进行处置:
A. 如歹徒拉火后,向柜台内投掷爆炸物,临柜人员应持自卫武器设法阻止其投掷
B. 如炸药已经投入柜台内,临柜人员要密切注意爆炸物,利用起爆时间差,迅速将爆炸物投到柜台外面,如时间紧怕,应依据办公用具等设施做依托保护好自己
C. 如歹徒爆炸后逃跑,要保护好现场,迅速报告情况
D. 如歹徒执意要爆炸作案,迅速按下110报警按钮,并密切注意观察歹徒动向
[多选题] 当犯罪分子持枪抢劫作案时,营业人员必须保持冷静,并按照以下程序进行处置:
A. 先周旋
B. 后藏身
C. 再撤离
D. 再报警
[单选题] 当犯罪分子( )抢劫作案时,营业人员必须保持冷静,并按照"先周旋、后藏身、再报警"的程序进行处置。
A. 持刀
B. 木棒
C. 持枪
[多选题]沟通技巧:保持平和的情绪;明确矛盾点;有效倾听, 有效反馈;换位思考;微笑,有理、有利、有节;();以快速引出车道为目标
A.不逃避
B.不推卸
C.不激化
D.不回避
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[单选题]用正电平和零电平分别表示二进制信息“1”和“0”,在整个码元期间电平保持不变,记作( )。
A.单极性不归零码
B.双极性不归零码
C.单极性归零码
D.差分码
[判断题]举高消防车工作平台要始终保持在水平状态,它的调平方式有两类,分别是自动调平和机械调平。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对以侮辱、谩骂等言词方式阻碍执法的,不受干扰,保持冷静。不得与其对骂。
A.正确
B.错误
[判断题] 如果刹车全部失灵,驾车者要保持冷静,不要惊慌失措,根据现场情况,采取积极有效的措施。
A.正确
B.错误
[多选题]公交驾驶员在从事客运活动中,为了保证行车安全,要保持冷静的心态,做到()。
A.宽容
B.无谓
C.大度
D.忍让
[判断题]暴力违法犯罪一旦发生,出警民警判断难度和处置难度大,应保持冷静的心态,提前做好各种准备。
A.正确
B.错误
[单选题]BD002 一但发生抢劫,首先要保持冷静,不要乱跑以免歹徒受到惊吓,引发其( )倾向。
A.畏惧
B.逃跑
C.暴力
D.反悔
[单选题]发生火灾时,首先要保持冷静,并用( )捂住口鼻,采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。
A.湿毛巾
B.手
C.干毛巾
D.被子