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[单选题]车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达<--NRC-->，口齿清晰。
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[判断题]在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[判断题]《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用（），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.英语
C.少数民族语言
D.方言
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、抱歉、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、谢谢、对不起、再见”
D.“请、你好、谢谢、对不起、拜拜”
[单选题]( )是消防装备直接使用单位,按规范要求及时准确的掌握消防装备的技术性能,正确使用和维护消防装备,建立装备管理台帐,及时向上级报告装备的消耗和损坏等装备管理情况。
A.中队
B.大队
C.支队
D.总队
[判断题]使用地方话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[单选题]（ )定期对车站边门使用情况进行抽查，包括边门的现场使用规范及边
门登记填写规范，发现问题及时组织整改。
A.A.安全技术部
B.B.客运部
C.C调度部
D.D.车站
