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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，灾害多发季节增备( )，单独存放。
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
[判断题]根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，配备( )等应急物品，电量充足，性能良好。
A.照明灯
B.扩音器
C.响墩
D.口笛
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（ ）。
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有试问
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时( )等善后工作。
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.，维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
