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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时( )等善后工作。
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.维持车内秩序,准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇火灾爆炸.重大疫情.食物中毒.空调失效.设备故障和列车大面积晚点.停运.变更径路.变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好( )等善后工作。
A.咨询.解释.安抚.保障
B.咨询.解释.安抚.生活保障
C.咨询.解释.生活保障
D.咨询.安抚.生活保障
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握( ),维持车内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A.旅客各方面需求
B.旅客财物安全情况
C.车内旅客人数及到站情况
D.线路附近的 交通情况
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于( )。
A.服务质量严重问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映