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[多选题]网点负责人在网点团队文化建设中，调动核心员工有（ ）重要作用。
A.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C.对核心员工持续有效的激励，能提高全员的归属感和忠诚度
D.核心员工可以替代团队发挥作用
[判断题]网点团队建设是有计划、有目的、有步骤地组织团队，最大程度发挥团队优势的人员配置和团队文化，对于网点具有极为重要的意义。
A.正确
B.错误
[单选题]网点负责人应根据网点阶段性的经营情况，在团队建设中重视员工的特点和优势，并根据业务开展情况及时调整岗位配置。此句描述的是营业网点在岗位设置和人员安排上应掌握的（ ）原则。
A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B.完善岗位协调能力
C.实现灵活高效的人员配置
D.注重内控严谨性
[多选题]网点负责人与网点员工之间的有效沟通是有效管理、提升团队能力的关键，具体包括（ ）。
A.倾听抱怨，换位思考
B.运用“自我隐性”的方法进行表扬
C.准确的传达任务
D.巧用“批评”
[多选题]网点负责人应坚持宽严相济、张弛有度的原则促进团队的建设，可以采取（ ）团队管理方法。
A.建立健全有效的管理制度和激励机制
B.适当分权给团队成员
C.岗位停留法
D.慎用惩罚
[判断题]根据职能的不同，示范网点团队可以分为营业团队和销售团队。
A.正确
B.错误
[多选题]示范网点销售团队成员包括（ ）。
A.个人客户经理
B.公司客户经理
C.中小企业客户经理
D.保洁员
[多选题]示范网点操作团队成员不包括（ ）。
A.公司客户经理
B.大堂经理
C.理财经理
D.前台柜员
[判断题]( )创新团队建设要聚焦工匠培养和智慧维修,实现设备智能管理。
A.正确
B.错误
[多选题]按照网点建设职责，网点建设单位分为（）、（）、（）和（）。
A.项目申请行
B.项目审批行
C.项目实施行
D.项目管理行
[判断题]在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
A.正确
B.错误
[多选题]在（ ）、（ ）、（ ）公布交费网点地理分布图，提升交费网点知晓度。
A.数码广告机
B.营业厅
C.自助查询机
D.社会代收点
[单选题]【单选题】网点对公账户价值提升专项行动中，网点一般账户是指（）的账户。
A.A：二级支行行长
B.B：零售客户经理
C.C：对公客户经理（网点下沉）
D.D：虚拟账户AAAAAAA
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[多选题]网点负责人可以通过（ ）等方式来提升网点的服务效率。
A.综合化管理
B.员工能力的提升
C.安全防范职责
D.客户分流
[判断题]正确地解读月报，有效利用月报是网点实现数据化管理的重要环节。
A.正确
B.错误
[判断题]示范网点与传统网点的经营模式不同，其目的是要实现营业网点从单一交易型向服务销售型转变，提高网点的竞争能力。
A.正确
B.错误
