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[多选题]
特殊工作卡实行“（ ）、（ ）、（ ）”的使用原则，站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时，不得将票卡交给乘客或社会志愿者使用。
A.谁借用
B.谁保管
C.谁归还
D.谁使用
[填空题]特殊工作卡实行____________________的使用原则，站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时，不得将票卡交给__________________使用。
[判断题]特殊工作卡由车站值班站长安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人员在闸机上使用，解决大客流情况下扇门被误用乘客的进、出站，需要给特殊工作卡充值时（小于或等于100次方可充值），需经值班站长同意。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员在不使用特殊工作卡时，须将票卡放在BOM钱箱或钱盒中妥善保管。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由车站值班站长安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人员在闸机上使用，解决大客流情况下（ ）的进、出站。
A.扇门被误用乘客
B.乘客并闸
C.乘客单程票人为损坏
D.乘客超程
E.乘客二维码故障
[多选题]特殊乘客事务处理原则（ ）。
A.处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C.须优先向乘客进行政策宣传
D.经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[多选题]特殊工作卡实行（ ）的使用原则。
A.谁借用
B.谁保管
C.谁归还
D.谁损坏
E.谁赔偿
