[多选题]特殊乘客事务处理原则（）。
A.处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C.须优先向乘客进行政策宣传
D.经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理

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[简答题]特殊乘客事务处理原则？

[多选题]乘客事务处理原则（　　　）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正

[不定项选择题]乘客事务处理原则（　　　）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理

[简答题]简述乘客事务处理原则：

[简答题]乘客事务处理原则包括？

[简答题]乘客事务处理原则是什么？

[多选题] 乘客事务处理原则（） "
A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.及时原则
D.百分百回复原则"

[简答题]乘客事务处理原则（具体描述含义）

[多选题] 乘客事务处理原则是（） "
A.首问责任制
B.投诉无申辩原则
C.及时原则
D.现场处理原则"

[简答题]问答题:请简答乘客事务处理原则。

[单选题] 特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时,( )可根据现场情况酌情处理,并在边门台账做好记录。
A.客服中心岗
B.客运值班员(客运值班员不在现场时,可授权客服中心岗)
C.值班站长(值班站长不在现场时,可授权客运值班员)
D.站长(站长不在现场时,可授权值班站长)

[单选题]下列不属于乘客事务处理原则的是( ) 。
A.首问责任制原则
B.投诉申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则

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