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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员对安全设施设备要做到（ ）。
A.知方法、知功能、会使用
B.知位置、知功能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知方法、知性能、会操作
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求：要做到“( )”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客服务要做到“三有”是指（ ）。
A.有服务,有登记,有交接。
B.有礼貌,有服务,有帮助
C.有登记,有交接,有帮助
D.有服务,有帮助,有礼貌
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.2，对重点旅客服务要做到“三有”是指（ ）。
A.有服务,有登记,有交接。
B.有礼貌,有服务,有帮助
C.有登记,有交接,有帮助
D.有服务,有帮助,有礼貌
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
