[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员对安全设施设备要做到（）。
A.知方法、知功能、会使用
B.知位置、知功能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知方法、知性能、会操作

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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置

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D.有交换

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B.知到站
C.知困难
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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。
A.正确
B.错误

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C.有交接
D.有交换

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A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置

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