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[多选题]以下有关客户关系管理机构说法正确的有:( )
A.分数据机构和管理机构两种类型
B.数据机构分为六个层级
C.最底层数据机构需要与BoEing机构建立“一对一”对照关系
D.管理机构必须注册在数据机构下
[多选题]以下关于客户满意管理的说法中,不正确的是( )。
A.客户满意是相对的
B.适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平
C.客户满意度即等同于物业服务质量
D.物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是( )。
A.服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B.营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C.停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D.供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
[多选题]下列关于对公客户理财签约管理说法正确的是（ ）
A.对公客户只能通过其开户行柜台签约，其他渠道不开通签约功能
B.对公客户只能通过其开户行柜台和超级柜台签约，其他渠道不开通签约功能
C.同一客户的不同账户办理理财业务，不需要分别办理签约交易
D.同一客户的不同账户办理理财业务，需要分别办理签约交易
[多选题] 以下有关客户关系管理说法正确的有:( )
A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件
B.客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C.客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D.客户关系管理注重专业化销售过程的管理
【命题依据】教材第一部分,第三章第四节
[单选题]《收费区域环境管理暂行办法》中关于便民服务管理的说法错误的是( )。
A.便民服务台应置于收费站安全岛上的显著位置，要有明显的标志标识
B.便民物品须配备饮用水
C.便民物品须配备行车指南或地图(高速公路地图或某站周边地图)
D.便民服务急救药品放置处方药，收费站须保证无过期药品
[单选题]关于客户分类管理，下列说法错误的是（）。
A.若客户的某些指标在各类型客户中存在交叉现象，就高不就低，按照较好类型进行客户分类
B.对支持类个人客户，县级行社应在风险可控的前提下，通过采取制定授信计划、提高贷款限额、实施利率优惠等措施，方便客户用信
C.对支持类法人客户，县级行社应在在风险可控的前提下，确定授信计划，方便客户便捷用信，并在支付结算、签发银行承兑汇票、办理贴现、利率定价等方面给予政策倾斜
D.对列入维持类的客户，县级行社不允许再对其增加新的授信
[多选题]网络技术改变客户服务的特征体现在（ ）。
A.降低服务的不可感知性
B.突破时空的不可分离性
C.提供相对规范统一的服务
D.改善服务的不可存储性
[多选题]关于客户分类管理，下列说法正确的是（）。
A.若客户的某些指标在各类型客户中存在交叉现象，就高不就低，按照较好类型进行客户分类
B.对支持类个人客户，县级行社应在风险可控的前提下，通过采取制定授信计划、提高贷款限额、实施利率优惠等措施，方便客户用信
C.对支持类法人客户，县级行社应在在风险可控的前提下，确定授信计划，方便客户便捷用信，并在支付结算、签发银行承兑汇票、办理贴现、利率定价等方面给予政策倾斜
D.对列入维持类的客户，县级行社不允许再对其增加新的授信
[多选题]3． 以下关于个人客户管理的说法正确的有：（ ）。
A.对个人客户的各项信息进行增加、 修改、 查询、 删除等操作；
B.维护各信贷业务机构、 人员与个人客户之间的信贷关系；
C.辅办客户经理只能进行查询操作；
D.辅办客户经理可以进行增、 删、 改、 查操作。
[单选题]下列选项中关于公共就业服务机构的服务内容说法错误的是？（ ）
A.为用人单位提供劳动力资源信息，为其推荐劳动者
B.对劳动者和用人单位进行信息登记
C.为劳动者推荐用人单位
D.为易就业群体提供重点帮助和优先服务
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:重要服务事 项报备内容中应简述问题处理过程,如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备内容应包括：（ ）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、（ ）及相关支撑附件。
A.申请单位
B.事件类型
C.事件发生时间
D.应对话术
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[单选题]关于客户名单制管理，下列说法正确的是（）。
A.总行已出台行业信贷政策的，应按照行业信贷政策规定的客户分类标准实行分类管理，总行未出台行业信贷政策的，各一级分行自行确定分类标准
B.所有办理低风险信贷业务的法人客户均可以免分类
C.总行已出台行业信贷政策的，应按照行业信贷政策规定的客户分类标准实行分类管理，总行未出台行业信贷政策的，应按照办法规定的客户分类标准实行分类管理
D.免分类就是可以对客户不分类，不需进行C3流程操作
