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[多选题]顾客投诉的分类,按投诉的内容划分,顾客投诉可分为 . 。( )
A.道路通行服务投诉
B.文明服务投诉
C.收费站服务投诉
D.通行服务投诉
[多选题]按投诉的内容划分,顾客投诉可分为:( )
A.道路通行服务投诉
B.拯救业务投诉
C.收费站服务投诉
D.养护业务投诉
[判断题]按投诉的性质划分,顾客投诉可分为有效投诉和无效投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按投诉的性质划分,顾客投诉可分为( )。
A.有效投诉
B.直接责任投诉
C.无效投诉
D.相关责任投诉
[多选题]顾客投诉可分为 ( )
A.合理投诉
B.不合理投诉
C.道路通行服务投诉
D.收费站服务投诉
[单选题]对乘客投诉进行分类,按投诉内容、投诉方式、投诉信息来源、责任承担方式来区分。( )
A.对
B.错"
[单选题]质量投诉责任划分，召、撤回通知下发7日后投诉，生产、销售各按（）比例划分
A.40%、60%
B.50%、50%
C.100%、0%
D.70%、30%
[多选题]按所有者情况,顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.过去顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
[填空题]新版客户投诉服务请求分类《中国移动客户投诉服务请求分类V4.0》（以下简称“投诉分类V4.0”），将于（）后正式使用
[单选题]同一件工单投诉内容中客户投诉两种以上问题的,工单则按( )类别分别划分各责任单位及落实责任人。
A.客户问题
B.客户归属
[多选题]按接受产品的顺序情况,顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
[单选题]油田动态分析可分为：按( )的大小分类、按时间尺度分析、按分析内容划分。
A.开发单元
B.开发区块
C.产能
D.油田
[单选题]外呼类工单投诉类别为服务质量类的投诉,( )划分至业务发展部门。
A.全量
B.50%
C.60%
D.70%
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求内容符合投诉业务分类标准的，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[多选题]不良贷款按照贷款风险分类标准划分包括( )
A.关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
[多选题]5G运营模式根据服务类别分类可划分为（）
A.资产供应商
B.连接供应商
C.服务中间商
D.合作伙伴服务供应商
