更多"[多选题]客户报修多户停电,需确认以下内容可派发故障报修工单( )(出"的相关试题:
[单选题]客户单户停电属于内部故障，应由客户自行解决。
A.正确
B.错误
[判断题]3.587客户单户停电属于内部故障,应由客户自行解决。
A.正确
B.错误
[单选题] 第425题
客户单户停电属于内部故障,应由客户自行解决。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映供电公司计量(表)箱柜破损,无安全隐患,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-供电公司供电设施消缺相
B.意见-计量(表)箱柜破损
C.报修
D.解释办结
[单选题]客户反映有人从供电公司高压线上直接接线用电,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]河南智能交费(费控)客户反映欠费停电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题]客户反映有人对电表做手脚,改表,使电表走的慢,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.举报-故意损坏计量装置
B.举报-故意使计量装置不准
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[判断题]自行派发电费通知单的单位，必须在电费发行后的三个天内送达客户。委托派发电费通知单的，由客户服务中心在电费发行的当天把电费发行数据发送到相关单位，并在三个天内送达客户。
A.正确
B.错误
[判断题]有限公司可以向贸易中心申请委托客户服务中心实施具体测评。申请同时有限公司应提供测评问卷,并明确抽样客户、测评时间等相关要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后 30 分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]单位结算账户及个人支票结算账户每月的余额对账单、分户账由营业网点会计主办向客户派发，要求客户在____个工作日内返回对账回单，并在回单上加盖客户在本机构的预留印鉴或公章。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题]客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（ ）内送电。
A.3个小时
B.12个小时
C.24个小时
D.隔日
[单选题]关于故障报修工单派发,客户挂断电话后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再次派发。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5;3
D.5;5
[多选题]有限公司是零售客户经营指导服务的归口管理部门,以下哪些内容是有限公司主要负责( )
A.制定年度经营指导服务对象的选取标准
B.为零售终端定期提供经营指导服务
C.对提供的经营指导服务进行监督和评价
D.经营指导满意度调查的组织和安排
[单选题] 各有限公司接收到商零网配客户满足退出条件的信息后,应于 个工作日内填写《零售客户进入/退出商零网配审批表》。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]零售客户一经签订《上海卷烟销售网络入网协议》即成为网络客户,有限公司应在系统中将该客户的经营状态设为( )。
A.“有效”
B.“专卖注销”
C.“正常经营”
D.“专卖锁定”
