更多"[多选题]以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有( )。"的相关试题:
[多选题]属于对投诉案例进行分析的目的的是( )。
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B.找出问题产生的原因
C.找出问题的主次关系
D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
[判断题]( )进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持。
A.正确
B.错误
[单选题]进行投诉案例分析时需要( )。
A.忽略案例的情景
B.忽略问题间的主次关系
C.随意选择案例
D.找出案例情景中存在的问题和机会
[多选题]以下描述属于“不符合”的是()｡
A.现场观察发现,员工在泵房使用防爆榔头作业
B.现场观察发现,泵房地面存在机油
C.现场观察发现,泵房离心泵电机未接地
D.现场观察发现,泵房照明灯为非防爆灯
[判断题]NetNAX-L的VoLTE语音质量评估（EMI)工具中用户投诉模块功能对投诉问题进行分析,提高投诉问题处理效率,前据是对主被叫双方都要在ZTE的基站下注册的用户。
A.正确
B.错误
[判断题]NetMAX-L的VoLTE语音质量评估(EKI）工具中用户投诉模块功能对投诉问题进行分析，提高投诉问题处理效率，前提是对主被叫双方都要在ZTE自的基站下注册的用户。
A.正确
B.错误
[多选题]进行水平井轨道设计,需要进行拉力和扭矩的计算分析,下列不属于主要目的是( )。
A..节约成本
B.确定造斜率
C..确定水平井段长度
D.选择钻机类型和校核钻具强度
[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
A. 积极倾听，用提问代替争辩
B. 先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C. 首问责任制，勇于承担责任
D. 表示或暗示客户不重要
[判断题]部队各级应当坚持安全分析制度,通常采取案例分析和专题分析的方法进行。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 以下描述不属于面谈调查的特点是( )。
A.比较灵活
B.费用较高
C.调查问题回收率高
D.适合于大范围地区
[简答题]对以下案例进行分析说明事故原因及暴露的问题。
【事故简况】某供电公司带电班等电位带电处理330kv双回线路改进型塔中相小号侧上线防震锤掉落缺陷。工作负责人甲带领乙、丙、丁、戊、已共6人。
工作前，带电班向调度提出工作申请（未要求退出重合闸）并得以同意后，工作负责人甲现场读工作票及危险点预控分析，并进行了现场分工，乙登塔悬挂绝缘绳和绝缘软梯，甲攀登软梯作业，丙为专职监护人，地面帮扶软梯人员为丁、戊，配合人员为已。乙登塔后由于操作不方便，在离杆塔不远处将绝缘绳和软梯挂号，并问甲悬挂点是否可以，甲看了看说差不多后就开始攀登软梯，在甲登到梯头（铝合金）0.5m左右时，导线上悬挂梯头通过人体对塔身放电，在距地面26m左右跌落到铁塔平口处（距地面23m）担了一下后坠落地面，经抢救无效身亡。
[简答题]某日，区域站检查发现值班站长在车控室IBP后方使用手机玩游戏。
请对案例进行分析并给出整改措施？
[单选题]以下描述不属于中国核电质量黄线的是（ ）。
A.使用不合格或超过有效期的计量器具
B.使用不合格的材料、备件、工具
C.违反程序造成质量事件
D.维修记录不及时
[单选题]以下描述不属于中国核电质量红线的是（ ）。
A.质量计划修改无人签字
B.质量计划H 点越点，或停工令未释放即进行下一步施工
C.瞒报或谎报质量事故事件
D.无票作业（包括运行工作票、辐射防护工作票、动火证等）
[单选题]以下描述不属于“不符合”的是()｡
A.现场观察发现,员工在泵房使用防爆榔头作业
B.现场观察发现,泵房地面存在机油
C.现场观察发现,泵房离心泵电机未接地
D.现场观察发现,泵房照明灯为非防爆灯
[单选题]各级机构在开展可疑案例分析中，未按规定对提交或排除的可疑交易报告进行分析、甄别，并记录分析过程的,应给予（ ）经济处罚。
A.运营主管
B.领导责任人
C.直接责任人
D.事后监督人员
[单选题]以下关于投诉率描述不正确的是( )。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
