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[多选题]以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有( )。
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B.找出问题产生的原因
C.找出问题的主次关系
D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
[判断题]( )进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持。
A.正确
B.错误
[简答题]对以下案例进行分析说明事故原因及暴露的问题。
【事故简况】某供电公司带电班等电位带电处理330kv双回线路改进型塔中相小号侧上线防震锤掉落缺陷。工作负责人甲带领乙、丙、丁、戊、已共6人。
工作前，带电班向调度提出工作申请（未要求退出重合闸）并得以同意后，工作负责人甲现场读工作票及危险点预控分析，并进行了现场分工，乙登塔悬挂绝缘绳和绝缘软梯，甲攀登软梯作业，丙为专职监护人，地面帮扶软梯人员为丁、戊，配合人员为已。乙登塔后由于操作不方便，在离杆塔不远处将绝缘绳和软梯挂号，并问甲悬挂点是否可以，甲看了看说差不多后就开始攀登软梯，在甲登到梯头（铝合金）0.5m左右时，导线上悬挂梯头通过人体对塔身放电，在距地面26m左右跌落到铁塔平口处（距地面23m）担了一下后坠落地面，经抢救无效身亡。
[简答题]某日，区域站检查发现值班站长在车控室IBP后方使用手机玩游戏。
请对案例进行分析并给出整改措施？
[判断题]部队各级应当坚持安全分析制度,通常采取案例分析和专题分析的方法进行。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各级机构在开展可疑案例分析中，未按规定对提交或排除的可疑交易报告进行分析、甄别，并记录分析过程的,应给予（ ）经济处罚。
A.运营主管
B.领导责任人
C.直接责任人
D.事后监督人员
[单选题]进行投诉案例分析时需要( )。
A.忽略案例的情景
B.忽略问题间的主次关系
C.随意选择案例
D.找出案例情景中存在的问题和机会
[多选题]找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是(____)
A.设备设施故障影响出行；
B.服务人员态度不佳，服务质量问题；
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同；
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
[判断题]（ ）订单EIQ分析主要目的包括：了解物流路线、选择物流设备、 进行模拟分析、开展物流系统基础规划。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题进行事故检查分析,目的是()。
A.找事故原因
B.防再次发生
C.追责任
D.划责任界线
[单选题]进行水平井轨道设计,需要进行拉力和扭矩的计算分析,主要目的是( )。
A..节约成本
B.确定造斜率
C..确定水平井段长度
D.选择钻机类型和校核钻具强度
[单选题]电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是( )。( )
A.电学
B.力学
C.数学
D.光学
[多选题]下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A.巡检完成率
B.投诉现场响应及时率
C.投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意度
[单选题]进行事故检查分析的目的是准确找出事故发生的原因（ ）。
A.防止类似事故再次发生
B.追究有关人员责任
C.划清责任界线
D.查清原因
[多选题]道岔电路故障案例分析施工单位技术人员在信号机械室进行道岔试验时，不同时间段出现了两次故障，分别是道岔表示继电器抖动和道岔2DQJ接点烧坏，需要先分析故障排除这两处故障原因，然后排除故障，才能进行正常试验。（1）道岔表示继电器抖动下面说法正确的是( )
A.并联在道岔表示继电器线圈的电容故障
B.并联在道岔表示继电器线圈的电容短路
C.并联在道岔表示继电器线圈的电容开路
D.并联在道岔表示继电器线圈的电容断路
[单选题]电缆施工案例分析2012年6月，某施工单位在白浩煤制气专用线进行施工，技术员小王负责电缆敷设，小王用50米卷尺定测进站信号机至预告信号机时少记50米，在敷设电缆时造成进站信号机至预告信号机短50米电缆，小王没有将此事告知项目总工，害怕受处罚，小王利用晚上休息时间自己用50米电缆与原有电缆接续。请回答下面问题：（1）下面说法正确的是( )
A.小王利用50米电缆接续做法是正确的
B.电缆接续时必须经过专业培训并持证上岗
C.电缆接续时不用通知监理
D.敷设电缆时只要电缆不够长就可以接续
