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[判断题]颠簸结束后，乘务组应安抚旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况，并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]颠簸结束后，飞机进入平稳阶段，乘务组应：
A.巡视客舱
B.检查洗手间
C.确认有无人员受伤
D.以上都对
[多选题]当发生客舱颠簸，且颠簸导致了人员受伤，客舱乘务组除了需要及时救治，为旅客提供必要的基本急救措施以外，还需要做到哪些工作？（ ）
A.将受伤人数、人员伤害程度等信息报告机长
B.填写《机上事件报告单》、《机上紧急医疗事件报告单》等相关医疗用品使用单据
C.立即完成之前还未完成的客舱服务，就算耽误一点安全检查时间也要满足旅客感受
D.以上都对
[单选题]航班结束后，乘务长需要组织乘务组认真总结经验教训，讲评工作中的表现。它的意义在于（ ），避免在今后的工作中出现同样的问题，航后讲评对于改善航班工作质量有很大帮助。
A.否定乘务员工作
B.惩罚乘务员
C.批评乘务员
D.总结航班中的不足
[单选题]迫降程序中乘务组准备会结束后，由（ ）向后服务间内的安全员传递机组信息。
A.乘务长
B.3号位
C.4号位
D.5号位
[单选题]未执行相关规章程序，航空器遭遇颠簸，造成人员受伤
A.一般差错
B.严重差错
C.一般事故征候
[单选题]旅客列车发生线路中断、绕道运行时，列车长通过广播向旅客通告情况并（ ），稳定旅客情绪。
A.道歉
B.致歉
C.表示歉意
D.感谢
[单选题]任何原因造成的航班延误或取消，客舱乘务长得到信息后须第一时间广播通知旅客并致歉安抚旅客情绪，延误后每（ ）分钟广播1次最新航班动态。
A.20
B.30
C.10
D.15
[多选题]列车晚点处置时，要保证车站[ ]供应，耐心细致做好旅客解释等安抚工作，稳定旅客情绪。
A.饮食
B.药品
C.饮水
D.副食品
[判断题]客舱辅助轮椅,残疾旅客使用时,轮椅在客舱移动时,如遇颠簸,旅客要自己控制好轮椅。
A.正确
B.错误
[判断题]如遇旅客霸机，应耐心劝解，安抚旅客情绪，及时报告安全员，必要时应由安全员联系地面工作人员上机处理。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )摆渡车关车门时要注意旅客安全,防止旅客受伤、夹伤的情况发生。
A.正确
B.错误
[判断题]机上出现扰乱行为，安保组处置扰乱行为过程中，客舱乘务员应协助维持客舱秩序，安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。
A.正确
B.错误
