更多"[单选题]用户投诉权益没到账，客服人员可在（）菜单，查看用户权益是否到"的相关试题:
[多选题]用户投诉权益产品的一般范围有（）。
A.权益未到账
B.权益无法使用
C.物品质量问题
D.物流运输
[判断题]省分客服人员可以通过手机号在权益平台查询用户交易情况。
A.正确
B.错误
[填空题]cbss系统中，省分客服人员从（）菜单可以查询用户权益的兑换使用情况
[单选题]对TV增值业务的咨询、投诉，以下（）客服人员可确认为用户咨询类订单。
A.用户进线核实账单
B.强行收费
C.诱导收费
D.业务名称、宣传与服务内容不一致
[判断题]对外合作单位负责处理由权益本身问题导致的客服投诉问题，并将处理结果回复至权益中心，由权益中心将结果回复至问题提交单位。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.认真倾听，保持冷静
B.给予客户足够的重视和关注
C.明确告诉客户等待时间
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
[单选题]用户投诉宽带安装人员服务态度差，不耐烦，派单方向：
A.省网管
B.地市分公司
C.地市投诉处理中心
D.省电渠
[单选题]权益业务客户服务管理指用户对（）、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉，并通过联通服务渠道寻求解决的行为。
A.权益领取
B.权益激活
C.权益兑换
D.权益失效
[判断题]用户投诉未收到权益，经核实为批量发券活动，库存不足导致的。应该修改活动库存后，为用户重新补发。
A.正确
B.错误
[判断题]联通C公司准备开展粉丝注册享权益活动，用户注册后可在页面进行权益5选2，对用户选择及兑换权益的明细数据，C公司可联系权益中心通过对接OOP，T+1天得到用户明细数据。
A.正确
B.错误
[判断题]用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。
A.迅速受理
B.消除怨气
C.明确问题
D.迅速行动
[判断题]用户使用微信购买10元游戏道具后，拨打电话投诉，客服判定为计费争议。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进线强烈要求转接投诉组工作人员,客服代表可直接按客户要求为其转接，不必解释安抚。
A.正确
B.错误
[判断题]用户使用第三方扫码支付进行支付的客服人员不可归为用户咨询类
A.正确
B.错误
[填空题]为加大家庭宽带投诉系统支撑能力，最大程度的减少客服人员和客户操作，提高处理效率，在系统设计时应尽量设置（ ）快捷功能并将快捷功能前置到系统界面或导航菜单中。
