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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员均配置具备录音功能的（）及音视频记录仪。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；（）；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；（）；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置（ ）及音视频记录仪。
A.具备录音功能的手持电台
B.对讲机
C.录音设备
D.行车调度对讲机
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车商品、餐料定位放置，不（）（） 和旅客使用空间
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：（）；罚款；行政处分。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）（） 措施。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；（）；行政处分。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有（） 。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家（），质量符合要求，色调与车内环境协调。
