[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“前台或市场原因”。
A.选错业务办理地址
B.开错牌照方
C.用户相关功能及权限未开通
D.终端设备供货不及时

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[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。
A.用户账号问题
B.户线或者接头问题
C.家庭组网、终端问题
D.用户感知、使用问题

[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“人为破坏或电力问题”。
A.市政施工
B.物业原因
C.其他运营商、电力破坏
D.电力问题导致OUN断电

[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“账号原因”。
A.账号过期或欠费
B.账号密码输入错误
C.用户账号漫游引起绑定校验错误
D.多人共享账号引起限制用户数错误

[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“接入网升级、割接或配置问题”。
A.OLT软件版本升级
B.OLT割接调整
C.资源数据异常导致激活失败或者去激活
D.其他原因

[多选题]使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。
A.接入网线路及分光器问题
B.接入网设备故障
C.接入网升级、割接或配置问题
D.传输设备或主干光缆问题

[判断题]批量打印保证金账户回单时，点击“批量打印/保存所有页回单”一次性最多可打印100笔回单，超过100笔的，仍需要分次打印/保存。
A.正确
B.错误

[简答题]缴款客户丢失现金缴款单回单时，营业网点可为客户重新打印回单。（）

[多选题]以下关于APP投诉回单说法正确的是：
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

[单选题]2.174. 第174题
主动抢修工单回单时需在什么系统上操作？（）
A.外网电脑
B.抢修作业APP
C.营销稽查APP
D.12345系统

[单选题]2.337. 第337题
主动抢修工单回单时，必须要回复的内容为（）？
A.设备厂家
B.设备使用年限
C.故障原因
D.报修评价

[单选题]运营指挥分为一级、二级两个指挥层级，以下属于二级指挥的是（）？
A.设备调度员
B.行车调度员
C.各生产中心调度员
D.值班主任助理

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