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[多选题]使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。
A.接入网线路及分光器问题
B.接入网设备故障
C.接入网升级、割接或配置问题
D.传输设备或主干光缆问题
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“账号原因”。
A.账号过期或欠费
B.账号密码输入错误
C.用户账号漫游引起绑定校验错误
D.多人共享账号引起限制用户数错误
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。
A.用户账号问题
B.户线或者接头问题
C.家庭组网、终端问题
D.用户感知、使用问题
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“前台或市场原因”。
A.选错业务办理地址
B.开错牌照方
C.用户相关功能及权限未开通
D.终端设备供货不及时
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“人为破坏或电力问题”。
A.市政施工
B.物业原因
C.其他运营商、电力破坏
D.电力问题导致OUN断电
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“接入网升级、割接或配置问题”。
A.OLT软件版本升级
B.OLT割接调整
C.资源数据异常导致激活失败或者去激活
D.其他原因
[单选题]投诉工单在回单审核环节，发现回复内容存在以下问题，应将工单回退。
A.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
B.频繁停电问题未列入本单位年度改造项目的
C.仅提供书面证据
D.电压质量长时间异常整改时间超过60个工作日
[判断题]客户可通过个人手机银行APP的“电子回单验证”功能，上传电子回单原件进行回单真伪验证。
A.正确
B.错误
[多选题]以下关于APP投诉回单说法正确的是：
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
[判断题]贷款发放后，以额度使用申请书（客户联）代替回单，同时在电子回单登记簿登记电子回单，电子回单的状态是不产生回单。( )
A.正确
B.错误
