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[简答题]装维服务的标准化和规范化，直接体现了公司网络维护支撑水平，影响客户使用感知及满意度。
[单选题] 影响家庭WiFi使用感知的主要因素是哪一点( )
A.网络环境干扰
B.天线大小
C.价钱高低
D.业务带宽
[多选题]互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（ ）、（ ）、（ ）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。
A.便捷
B.快速
C.专业
D.高效
[填空题]装维人员上门服务的（ ）也是正向激励客户感知提升的重要因素。
[单选题].下列哪一个因素对学生的感知范围影响最大
A.基本需要
B.身体状况
C.威胁性刺激
[简答题]请简单描述一个联锁区MLKA、MLKB、和MLKPSD的控制范围或者控制对象？
[多选题]影响客户还贷能力的因素有()。
A.A-现金流量构成
B.
B-经济效益
C.
C-还款资金来源
D.
D-客户的家庭背景
E.
E-担保人的经济实力
[多选题]下列属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素的是（ ）。
A.产品特征
B.文化因素
C.社会因素
D.个人因素
E.心理因素
[填空题]实时满意度测评实施的目的在于建立端到端客户感知评价模型及客户感知晴雨表，以 （ ）衡量服务执行效果，对内进行服务标准纠偏管理。
[多选题]对餐饮消费者感知服务质量产生影响的因素主要有（ ）。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.情感性
E.可控性
[填空题]影响客户满意的主观因素主要有（ ）和（ ）。
[简答题]请简单描述无线通信方式中单工、半双工、和全双工的特点。
[判断题] 影响职业健康的因素主要有物理因素化学因素和人为因素。
A.正确
B.错误
