[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：（____）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.设立沟通的目标
B.阐述观点
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标

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[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、（____）、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.制定计划
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标

[判断题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误

[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（____）、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.预测可能遇到的异议和争执
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标

[多选题]沟通过程中为了提高沟通的效率，首先设立沟通的（____），事前要对可能遇到的情况进行（____），这点非常的重要的。
A.目标
B.计划
C.分析
D.整理

[单选题]以下哪个选项不是提高沟通效率,缩短知情同意时间有效手段( )
A. 预沟通
B. 反复沟通
C. 医护人员定期培训
D. 让家属先阅读知情同意相关文书

[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（____）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析

[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误

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