更多"[单选题]客服中心岗需引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情"的相关试题:
[判断题]APP发生故障时，车站需引导乘客使用其他票种进站乘车。
A.正确
B.错误
[单选题] 针对乘客违规操作AFC设备，导致发生票卡、票款损失时，由（）出具书面情况说明上报票务收益室，并按照公司《票务差异查找管理办法》执行。 "
A.弱电维护中心
B.站务中心
C.票务收益室
D.车站自查"
[判断题]4号线AFC系统，AGM/乘客显示屏24伏供电。
A.正确
B.错误
[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），无故障小单或AFC反馈卡币金额与乘客反映不一致，乘客强烈要求现场退款处理方法？
[单选题]违规操作AFC设备或简化设备操作流程等违规操作设备的，为( )违章。
A.一类票务
B.二类票务
C.三类票务
D.四类票务
[判断题]当车站出现危及乘客生命安全，需及时疏散乘客出站的紧急情况时，AFC紧急模式设置决策人：出现紧急情况的车站的站务员及以上。
A.正确
B.错误
[单选题]AFC设备安全操作规程规定了AFC安全工作的一般准则，规范了AFC终端设备的维护保养、（ ）及软件系统的相关作业，适用于AFC操作与检修人员。
A.硬件管理
B.机房管理
C.设备管理
D.劳动保护
[单选题]AFC设备安全操作规程规定了AFC安全工作的一般准则，规范了AFC终端设备的（ ）、机房管理及软件系统的相关作业，适用于AFC操作与检修人员。
A.维护保养
B.制造
C.安全方案
D.操作方法
[单选题]西安地铁AFC站级设备使用操作系统不包括？
A.Windows XP
B.Linux
C.Unix
D.WIN7
[判断题]当乘客在付费区且车票过期 ，客服中心向乘客说明原因，回收车票，让乘客再次购票。
A.正确
B.错误
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.计次票
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[单选题]发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（），票务稽查人员确认。
A.本站最低单程票款
B.本站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款
[判断题]乘客购买单程票，未乘车，单程票已投入出站闸机，客服中心岗给乘客做解释后，乘客强烈要求退款，客服中心岗填写《特殊乘客事物处理单》按规定程序为乘客办理退款。
A.正确
B.错误
[单选题]凡涉及票务政策、票务规则、票务系统、AFC 系统、票卡 信息等方面的乘客事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.机电设备处
B.设备处
C.车务处
D.票务处
[多选题] 新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之乘客反映扣费异常，票卡出现“消费电子记录丢失”该如何处理（） "
A.无法进站时，票卡分析界面提示需做付费更新，如果乘客反映上次是正常刷卡出站，经查，交易记录上确实有上次乘车的完整进、出站记录时，请示站长后，做付费更新扣费，再填《乘客票务事务处理单》退还该次扣费。
B.站长需将该卡交易记录拍下图片和该卡情况一起上报票务收益室
C.记录《票卡特殊业务交接单》
D.提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡"
[单选题]AFC维修人员或车站员工在 TVM 内部、出币/出票口或其他地方拾获现金（包括乘客拾获上交车站员工的）须立即交至( )处。
A.客运值班员
B.客服中心岗
C.值班站长
D.区域站长
