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[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听
,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定:供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的时间、地点、范围、对用电客户的影响和已经采取的措施等信息，并于5小时内报送至公司供电服务奖惩工作小组。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（ ）。
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展( )、( )供电服务质量事件调查等工作
A.A:一般性。
B.B:重大。
C.C:特别重大。
D.D:恶劣。
E.略
F.略
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，国网公司供电服务奖惩工作小组共有( )个部门组成。
A.A:5。
B.B:10。
C.C:14。
D.D:16。
E.略
F.略
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，所称供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、( )、服务标准，给客
户、企业造成重大损失，损害( )，造成不良影响的事件。
A.A:规则。
B.
C.略
D.略
E.略
F.略
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
