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[单选题]
(1分)
以下哪项不是ITIL4七大指导原则?
A. 持续反馈稳步向前
B. 保持简单实用
C. 专注信息与技术
D. 优化与自动化
[单选题]
(1分)
下列哪两种情形需考虑 ITIL 指导原则?
1每次计划时
2 与利益相关者建立关系时
3 仅在制定与原则相关的计划时
4 仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
A. 1 和 2
B. 2 和 3
C. 3 和 4
D. 1 和 4
[单选题]
(1分)
下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?
A. 利用反馈迭代式进展
B. 保持简单实用
C. 基于当前情况开始
D. 专注于价值
[单选题]
(1分)
什么是指导原则?
A. 一系列相互关联的活动,这些活动可帮助组织交付有价值的服务
B. 一项或多项服务的描述,这些服务有助于解决目标消费者群体的需求
C. 一套专门的组织能力,以便为客户实现价值
D. 采用服务管理方法时对组织有帮助的建议
[单选题]
(1分)
下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?
A. 利用反馈迭代式进展
B. 专注于价值
C. 整体思考和工作
D. 保持简单实用
[单选题]
(1分)
下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式?
A. 了解服务消费者如何使用服务
B. 理解整体,应做点实事
C. 认识到系统的复杂性
D. 做事轻量而重质
[单选题]
(1分)
下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议?
A. 用受众听得见的方式沟通
B. 有时,当前状态下的任何内容都不能重复利用
C. 如果一项实践更容易遵循,它就更有可能被采用
D. 快速并不意味着不完整
[单选题]
(1分)
下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A. 问一些看似愚蠢的问题
B. 确定哪些是可以利用的
C. 构建一些全新的东西
D. 直接从源头收集数据
[单选题]
(1分)
下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?
A. 将“专注于价值”交给管理层负责
B. 首先注重新的和重大项目的价值
C. 首先专注于对服务提供方的价值
D. 在改进的每一步均专注于价值
[单选题]
(1分)
组织在决策时,七项指导原则将怎样整合到一起?
A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则
B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则
C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则
D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
[单选题]
(1分)
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?
A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
[单选题]
(1分)
下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素?
A. 评估在改进服务时哪些程序可以重复利用
B. 了解复杂系统适用的方法
C. 去除对实现目标没有帮助的指标
D. 利用技术完成标准任务,让人们有时间进行复杂活动
[单选题]
(1分)
下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A. 让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动
B. 在考虑引入新流程时应用风险管理
C. 使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真
D. 在评估现有流程的有用性之前将其弃用
[单选题]
(1分)
ITIL 4的管理实践包括哪几大部分?
A. 一般管理实践、服务管理实践、运营管理实践
B. 一般管理实践、运营管理实践、技术管理实践
C. 服务管理实践、运营管理实践、技术管理实践
D. 一般管理实践、服务管理实践、技术管理实践
[单选题]
(1分)
在应用“保持简单实用”指导原则时,下面哪项是正确的?
A. 仅在需要时增加控制和指标
B. 先设计控制和指标,然后再移除无法增值的元素
C. 设计控制和指标,然后一一添加,直至全部实施
D. 仅添加合规要求的控制和指标
[单选题]
(1分)
下面哪两个表述与“优化和自动化”指导原则关联最大?1.评估各类利益相关者分别适用哪种沟通方法非常重要。 2.设计复杂系统的前提是了解组件的各个部分是如何互相关联的。 3.组织应该考量技术能否改进手动流程的效率。 4.评估潜在改进的影响时,了解组织的目标非常重要。
A. 1 和 2
B. 2 和 3
C. 3 和 4
D. 1 和 4
[单选题]
(1分)
下面哪项ITIL概念有助于组织做出正确决策?
A. 服务管理的四个维度
B. 指导原则
C. 服务价值链
D. 实践
[单选题]
(1分)
组织要求利益相关者审核所计划的变更。 这体现了下列哪项指导原则?
A. 协作并促进可见性
B. 基于当前情况开始
C. 专注于价值
D. 持简单实用
[单选题]
(1分)
ITIL 4的服务价值系统(SVS)的关键组件包括?
A. 服务价值链、规划、实践、指导原则、持续改进
B. 规划、实践、指导原则、持续改进、治理
C. 服务价值链、实践、指导原则、持续改进、治理
D. 规划、实践、治理、持续改进、指导原则
