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[多选题]多选题 La5C3062
438617在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（）。
A.营业场所内设置规范的供电企业标志和营业时间牌
B.营业窗口应设置醒目的业务受理标识
C.环境整洁，一定要设置无障碍通道
D.营业场所内应布局合理、舒适安全
[单选题]《城市供电营业规范化服务标准》第三条规定：营业场所应设置独立（ ）岗位，为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
A.咨询服务
B.收费
C.业扩报装
D.故障报修
[判断题]国家标准《电力系统通用服务协议》，该标准规定了电力系统通用服务的二进制协议结构、数据单元、服务机制及服务原语，适用于各级电网调度控制中心，各类发电厂、变电站内部及相互间的静态和动态服务数据交换，适用于各类电力监控系统及设备的设计、开发、建设、运行、维护各个环节。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务的核心是满足客户的需求。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、
()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。咨询服务及为客户提供优质服务信息和电力营销的信息属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题] 第370题《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、
()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]电力企业为电力客户提供：工作日电力故障报修服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]电力市场调研内容包括电力营销环境、(____)和电力客户购买行为等。
A.电力市场需求
B.电力销售需求
C.生产环境需求
D.销售环境需求
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。为客户提供故障报修和用电投诉及吸取客户合理化建议属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。为客户提供电能表的校验检定工作属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]各级客户服务中心每日营业前、后各组织一次环境巡检。
A.正确
B.错误
[判断题]1. 判断题：《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]多选题 La3C2104
438708电力客户服务的核心内容是满足客户需求，其内容主要包括（）。
A.要满足客户对电力产品的全部需求
B.要满足客户不断变化的需求
C.要满足不同客户的需求
D.A-B-C全都包括
[多选题]多选题 Lb3C3155
438769关于电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别，以下描述正确的是（）。
A.传统理念认为，市场处于生产过程的终点,电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点
B.传统理念以电力企业需要为中心，以产定销。电力客户服务理念则以顾客需求为中心，以销定产
C.传统理念以销出产品取得利润为终点。电力客户服务则重视通过客户的满足来获得利润
D.传统理念主要以广告等手段千方百计地推销已经生产出来的产品。电力客户服务理念则主张通过整体应销充分满足客户物质和精神的需求
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]438 题, 本小题 1 分
营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定（____）的要求。
A. 用电方案
B. 供电方案
C. 设计
D. 施工
[多选题]重要电力客户应按照国家和电力行业有关规程、规范和标准的要求，对自备应急电源不定期进行安全检查、( )和切换装置的切换试验。
A.隐患排查
B.预防性试验
C.启机试验
D.接线检查
