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[多选题]多选题 La3C1069
438673要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。
A.树立满足客户需求的服务理念
B.树立全员参与的服务理念
C.树立长期利润的服务理念
D.树立建立科学服务体系的服务理念
[判断题]判断题 Lc3B4042
620923在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务的核心是满足客户的需求。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。( )
A.正确
B.错误
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。咨询服务及为客户提供优质服务信息和电力营销的信息属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]电力企业为电力客户提供：工作日电力故障报修服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。为客户提供电能表的校验检定工作属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。为客户提供故障报修和用电投诉及吸取客户合理化建议属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[多选题]多选题 La3C2104
438708电力客户服务的核心内容是满足客户需求，其内容主要包括（）。
A.要满足客户对电力产品的全部需求
B.要满足客户不断变化的需求
C.要满足不同客户的需求
D.A-B-C全都包括
[单选题].本小题 1 分
电力客户服务在运营时，以实现“（____）“的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
[判断题]国家电网公司的宗旨使服务党和国家的工作大局、服务经济社会发展、服务电力客户、服务发电企业。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lb3B3051
620932电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lb5B2061
620391电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Jc5B2210
620541电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。（）
A.正确
B.错误
[多选题]多选题 La3C2162
438776关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。
A.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的
B.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的
C.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与
D.服务的单一性
[判断题]判断题 Jb3B3056
620937电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 Lb4A2169
438124用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
[多选题]在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有( )。
[2分]
A.环境整洁，一定要设置无障碍通道
B.营业场所应布局合理、舒适安全
C.营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌
D.营业窗口应设置醒目的业务受理标识
[单选题]有形展示会影响电力客户和(____)对电力企业及其服务的评价。
A.消费者
B.发电企业
C.社会
D.群众
