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[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[多选题]电力客户服务运营管理的构成包括（ ）等要素。 ( )
A.服务主体
B. 服务客体
C.服务内容
D.服务技术手段
[多选题]运营时刻表的组成要素包括( ) 。
A.停站时间
B.发车时间.
C. .折返时间
D.运行速度
[多选题]质量评价的内容主要包括____.____.____,客户服务稽核业务信用管理运营数据运营保障等方面业务内容。( )
A.收费业务
B.通行业务
C.清分结算
D.通行介质管理
[多选题]安全目标管理的要素包括( )等四部分。
A.目标确定
B.目标分解
C.目标实施
D.目标考核
E.目标完成
[多选题]农商行（农信社）运营管理部门人员对有价单证、重要空白凭证及其他重要物品管理包括（ ）。 （2分）
A.负责制定有价单证、重要空白凭证及其他重要物品相关管理制度、操作规程和业务指引。
B.负责有价单证、重要空白凭证、非重要空白凭证及各类账表的管理。
C.负责有价单证、重要空白凭证、非重要空白凭证业务检查及问题整改工作。
D.协助做好其他凭证管理工作。
E.完成上级交办的其他工作。
[单选题]服务质量管理体系是以客户满意为目标，对各项机场服务要素实施管理以及对机场（ ）进行管控的综合运行系统。
A.A.体系
B.B.服务过程
C.C.员工
D.D.单位
[填空题]根据湖南省电力公司重要客户电安全管理规定，重要客户由客户服务中心在受理时初步确定，在（ ） 答复前由营销部核定。
[简答题]电力营销风险中客户服务风险管理主要包括哪几个方面？
[单选题]根据湖南省电力公司重要客户电安全管理规定，重要客户由客户服务中心在受理时初步确定，在（）前由营销部核定。
A.供电方案答复；
B.中间检查；
C.竣工验收；
D.送电。
[多选题]并表管理要素包括并表管理范围、业务协同、（）等。
A.公司治理
B.全面风险管理
C.资本管理
D.集中度管理
E.内部交易管理
F.风险隔离
[单选题]银行业务连续性管理中，重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的业务，其运营服务中断会产生（ ），或对法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
A.较大经济损失或声誉影响
B.经济损失或声誉影响
C.经济损失
D.声誉影响
