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[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻优质、方便、规范、真诚 的供电服务方针。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[填空题]为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的(____)和(____)建设，公司制订了《供电服务规范》。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》：从方便客户出发，合理设置供电服务(____)或(____)的代办点，并保证服务质量。
[判断题]供电服务规范规定:工作期间精神饱满,注意力集中。提倡使用规范化文明用语,必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:为行动不便的客户提供服务时,如客户提出,可以给予特别照顾和帮助。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
