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[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户（ ），并主动致歉。
A.停电原因
B.停电时间
C.送电时间
D.检修地点
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中对95598供电服务热线服务方式的设置要求是什么？
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，（ ）个工作日内送电。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（ ）分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45
B.60
C.90
D.120
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的（ ）
A.权利和义务
B.权利
C.义务
D.权利或义务
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大
B.提高
C.缩小
D.降低
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（ ） 。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》 规定：供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》 规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏及以下电压等级供电的客户，每年不应超过3次。（ ）
A.正确
B.错误
