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[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应( )以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.小巧大方
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求上岗必须( ),以下叙述不正确的是。
A.统一着装,佩戴统一编号的工号牌,统一服务形象
B.不同岗位、不同季节服装混穿
C.着装整齐,服装挺括,保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬是( ),以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的
B.鞠躬时不看客户
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可
[多选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步,送三步
D.淡然接待客户,转身即走
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步,送三步
D.淡然接待客户,转身即走
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的男员工头发,需( )。
A.长发覆额
B.侧发掩耳
C.后面不触领
D.留胡须
[单选题]按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的举止,需。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中
B.精神不振,冰冷漠然
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻