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[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]现场调查人员调查前应及时与客户联系，根据诉求初步了解情况，与客户预约时间，说明工作内容、工作地点，请客户予以配合。
A.对
B.错
[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。
A.正确
B.错误
[判断题]关注客户需求，在二级分行以下建立“产品参谋”团队，及时捕捉客户需求和市场反应，快速迭代产品。
A.正确
B.错误
[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的（ ）等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
[单选题]对于低风险等级客户,各单位应开展持续性的客户身份识别,关注客户的交易情况,及时提示客户更新资料信息,并定期对客户信息进行核对更新,对个人客户,应至少每( )进行一次集中核对。
A.季度
B.半年
C.一年
D.三年
[单选题]金融机构应( )根据客户尽职调查情况,及时调整客户风险等级,确保客户风险等级符合实际风险情况。
A.定期
B.不定期
C.长期
D.定期或不定期
[多选题]客户经理可通过( )功能了解客户名下的所有理财产品持有情况。
A.客户信息视图-
客户综合信息服务
B.营销事件查询-
大额收支
C.营销事件查询-
理财产品持有
D.大客户排名
[多选题]本小题 1 分
抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的（____）等。
A. 实际状况
B. 生产状况
C. 实际生产
D. 经营状况
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[单选题]到达检查现场后，应向客户（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A. 表明身份
B.出示证件
C.说明来意
D.表明身份、出示证件并说明来意
[多选题]到达检查现场后，应向客户（）并（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A. 表明身份
B.出示证件
C.说明来意
D.提出检察要求
[单选题]属于我行个人高端客户的B类客户，我行可根据该客户的需求给予最高不超过（ ）的授信额度。
A.200万元
B.10
C.300万元
D.50万元
[单选题]为及时更新客户信息，安抄员上门时应了解并记录客户的（ ）。
A.微信号
B.QQ号
C.邮箱
D.手机号码
[多选题]核对客户用电设备装接容量及用电性质，对客户（ ）等进行常规检查，及时书面报告异常情况。
A.表计读数装置
B.电能计量装置
C.负控
D.负荷管理终端
