更多"[单选题]在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于( )。"的相关试题:
[判断题]员工在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉,属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]未经允许擅自离开服务岗位引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]因公司票务、服务及安检等相关政策或规章掌握不到位引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误或应急处置不当,造成乘客耽误行程引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]因票务、服务或安检过程中未按要求执行,致使执行标准不一引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉属于( )。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律,造成乘客行程耽误或引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失100元以上引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]提前关站或延误开站时间引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在岗位上干与本职工作无关的事引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]拾获遗失物品后未及时上交或保管不善引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在工作过程中与人发生争执时如何处理( )
A.语言上不要针锋相对,克制自己,不使争执发展下去,要得理让人。
B.语言上要针锋相对,克制自己,不使争执发展下去要得理让人。
C.语言上不要争锋相对克制自己,不使争执发展下去,要得理不让人。
D.语言上不要争锋相对,要使争执发展下去,要得理让人。
[单选题]在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉属于( )。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]投诉按责任是否属于城市轨道交通单位,一般可分为无责乘客投诉和有责乘客投诉两大类。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车故障等原因造成临时清客或晚点时,工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉,属于四级有效投诉。()
A.正确
B.错误