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[单选题]因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[单选题]列车晚点通告用语，铁路原因（事故影响、设备故障等）造成列车晚点时，广播晚点通告时（ ）。
A.致歉
B.不致歉
[单选题]列车晚点通告用语，铁路原因（事故影响、设备故障等）造成列车晚点时，广播晚点通告。我是XX次列车列车长，XX次列车因XX原因晚点，现在大约晚点XX小时XX分。因列车晚点给您造成不便，（ ）。
A.请您谅解
B.向您表示诚挚的歉意
[单选题]凡发生因动车组故障或其它行车设备原因造成列车途中停车或晚点时，担当动车所须在故障发生（ ）小时内通过信息系统上报故障车基本信息。
A.6
B.4
C.8
D.2
[判断题]凡发生因动车组故障或其它行车设备原因造成列车途中停车或晚点时，担当动车所须在故障发生2小时内通过信息系统上报故障车基本信息。
A.正确
B.错误
[简答题]凡发生因动车组故障或其它行车设备原因造成列车途中停车或晚点时，担当动车所应该上报哪些基本信息？
[单选题]动车组列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。
A.15、15
B.15、30
C.30、30
D.60、30
[多选题]动车组出现故障晚点时，列车长要及时联系所在集团公司客运调度，了解晚点原因等，报告（ ）和（ ），组织乘务员积极主动做好服务。
A.车内情况
B.请求协助解决的问题
C.车内设备设施数量
D.灭火器使用状态
[单选题]列车晚点通告用语，自然灾害（降雨、降雪、……）造成列车晚点时，广播晚点通告时（ ）。
A.致歉
B.不致歉
[单选题]列车晚点通告用语，自然灾害（降雨、降雪、……）造成列车晚点时，广播晚点通告。我是XX次列车列车），XX次列车受XX（降雨、降雪、……）影响，（需要降速时还需播报：为确保旅行安全，本次列车需降速运行），现在大约晚点XX小时XX分。（ ）。
A.请您谅解
B.向您表示诚挚的歉意
[单选题] 故障原因分析,组织故障临时 处理当事人 、入库检查处理人员 和相关 技术人员 参加事件分析会，召开分析会的目的主要为了通过集中技术力量来分析故障形成的原因,并制定相关的 ( )。
A.方案
B.整改表
C.建议
D.改进措施
[单选题]故障原因分析,组织故障临时 处理当事人 、入库检查处理人员 和相关 技术人员 参加事件分析会，召开分析会的目的主要为了通过集中技术力量来分析故障形成的原因,并制定相关的 ( )。
A.方案
B.整改表
C.建议
D.改进措施
[单选题]故障原因分析,组织故障临时 处理当事人 、入库检查处理人员 和相关 技术人员参加事件分析会，召开分析会的目的主要为了通过集中技术力量来分析故障形成的原因,并 制定相关的 ( )。
A.方案
B.整改表
C.建议
D.改进措施
[判断题]故障原因分析,组织故障临时处理当事人、入库检查处理人员和相关技术人员，参加事件分析会。召开分析会的目的主要为了通过集中技术力量来分析故障形成的原因,并制定相关的改进措施。( )
A.正确
B.错误
