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[单选题]接收主动抢修工单后,按规定时限到达现场，在移动终端记录到达现场时间，核查停电属实情况，并上传现场勘查图片或视频。对核查属（）的，应联系客户处理。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量类故障
D.客户设备故障
[单选题]接收（）工单后,按规定时限到达现场，在移动终端记录到达现场时间，核查停电属实情况，并上传现场勘查图片或视频。对核查属客户设备故障的，应联系客户处理。
A.主动运维
B.主动抢修
C.国网报修
D.微信报修
[判断题]投诉工单处理时限:高品质工单处理时限：农村12小时，城市8小时，普通工单处理时限24小时。
A.正确
B.错误
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单首响时限要求（）
A.20分钟
B.1小时
C.24小时
D.72小时
[判断题]家客业务工单自动退单时限为60天
A.正确
B.错误
[单选题]抢修人员在接单到达现场后，核实同属一个故障的，在做好停电解释工作后方可进行合并，被合并工单在故障修复后，无需跟踪报修用户复电情况。
A.对
B.错
[判断题]家客业务工单在施工调度系统自动退单时限为60天
A.正确
B.错误
[单选题]感知系统其它修复工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]缺陷工单的完成时限原则上不得超过（ ）天，每月25日须在检修说明中写清缺陷工单跟踪情况。
A.60
B.80
C.90
D.120
[判断题] 政企稽核工单无稽核时限。( )
A.正确
B.错误
[单选题]线上营销、线下承接环节，需派发协作工单至装维人员，装维人员回单时限（ ）
A.城区6小时、农村12小时
B.城区12小时、农村18小时
C.城区18小时、农村24小时
D.城区24小时、农村48小时
[多选题]第 605 题, 本小题 1 分
故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以(____)等形式回复。
A. 已处理
B. 已转部门处理
C. 用户电能表故障
D. 由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。
[单选题]电器损坏业务24小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后()内回复工单。
A.24小时
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3天
[单选题]故障抢修服务指标主要包含：城区平均到达现场时间、农村平均到达现场时间和(____)。
A.故障平均停电小时
B.重要用户停电比率
C.故障抢修设备规范度
D.特殊边远地区平均到达现场时间
[单选题] "集团重大故障工单上报的时限要求是()
A. 达到故障标准之后15分钟内
B. 达到故障标准之后30分钟内
C. 达到故障标准之后1小时内
D. 达到故障标准之后2小时内"
