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[单选题]列车晚点要及时通告，超过（）分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.20
B.40
C.30
D.50
[单选题]列车晚点要及时报告，超过（ ）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
[单选题]旅客列车临时停车超过（ ）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客致歉。
A.15分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.1小时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（ ）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
[单选题]（ ）不属于列车到站前车站需及时通告的内容
A.车次
B.停靠站台
C.开车时间
D.停靠股道
[单选题]遇普速旅客列车晚点超过（ ）分钟、动车组列车晚点超过（ ）分钟时，列车长要及时通过广播等形式，将恶劣天气等自然灾害告知旅客，并对旅客做好解释和安抚工作。
A.30，15
B.30，30
C.15，30
[单选题]动车组列车运行晚点超过( )时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运( )调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长广播向旅客公告时，广播每次间隔不超过15分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车运行晚点超过（ ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，通知司机转报列车调度员，同时通知（ ）开门决定及开门位置。
A.车站运转人员
B.车站客运人员
C.车站客运值班员
D.车站客运值班干部
[多选题]旅客列车空调失效超过20 min不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门、其他旅客列车（含160 km/h动力集中动车组）开门、窗的决定，并通知司机转报列车调度员。列车调度员根据现场实际情况，确定救援方案并组织实施。
A.司机
B.随车机械师（车辆乘务员
C.餐吧长
D.乘警
[单选题]动车组列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与()沟通，视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门的决定，并通知司机转报列车调度员。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第9条）
A.司机
B.随车机械师
C.司机或随车机械师
D.司机、随车机械师
[判断题]动车组列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视车内温度作出动车组列车开门的决定，并通知司机转报列车调度员。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第9条）
A.正确
B.错误
[多选题]旅客列车空调失效超过20min不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师(车辆乘务员)沟通，做出非动车组旅客列车(含160km/h动力集中动车组)开（）、（）的决定，并通知司机转报列车调度员。
A.门
B.窗
C.端门
D.应急窗
