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[判断题]执勤人员眼神游离.东张西望，会给旅客留下不礼貌.不耐烦.不负责任等第一印象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.正确
B.错误
[多选题]冷漠、不耐烦、推托的语句有( )(上册P120)
A.急什么,早干啥去了
B.没看我正忙着吗
C.机票上写着,不会看吗
D.别问我,去问服务员
[判断题]“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务态度
D.线下流转
[单选题]（）啼哭一般很激烈，而且还略有颤抖和跳跃，一声声不耐烦地嚎叫。
A.正常
B.尿湿性
C.困倦性
D.饥饿
[多选题]边检执勤人员认为出境旅客张某有持用他人证件嫌疑,在对其进一步询问中,张某眼神游离,不敢与边检人员对视,且不停摆弄衣角,不时坐在椅子边缘,这说明张某( )。
A.羞涩内向
B.非常镇定
C.非常紧张
D.隐瞒回避
[多选题]边检执勤人员认为出境旅客张圆有持用他人证件嫌疑,在对其进一步询问中,张圆眼神游离,不敢与边检人员对视,且不停摆弄衣角,不时坐在椅子边缘,这说明张圆( )。
A.非常急躁
B.非常紧张
C.羞涩内向
D.隐瞒回避
[判断题]在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 能给患者带来良好第一印象的是( )
A.仪表庄重
B.技术娴熟
C.身体健康
D.态度和蔼
[判断题]对他人的第一印象一旦形成，就不会再改变。
A.正确
B.错误
[多选题]要塑造良好的第一印象,边检人员应做到( )。
A.用直接的语言拒绝服务对象
B.用关切的目光拉近距离
C.用得体的话语获得好感
D.用亲切的微笑传递善意
[单选题] 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,但在 不能补妆
A.办公室
B. 洗手间
C. 公共场所
[判断题] 对人的第一印象形成后,很难再改变。( )
A.正确
B.错误
[判断题]不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[多选题]不高声喧哗、（ ），不在旅客面前吃食物、（ ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，
A.嬉笑打闹
B.勾肩搭背
C.吐痰
D.吸烟
